Jede Beschwerde nachverfolgt, bis sie gelöst ist

Anfragen verdienen eine Vorgangsnummer, kein leeres Versprechen

Ein kaputter Ventilator in Klasse 7, eine Transportbeschwerde, eine Gebührenfrage, ein Antrag auf eine Schulbescheinigung: In vielen Schulen landen diese am Empfang, werden auf einen Zettel geschrieben und vergessen. Eltern haken verärgert nach; Mitarbeiter fühlen sich für Dinge verantwortlich gemacht, von denen sie nie gehört haben.

Das SSMS-Helpdesk wandelt jede Anfrage in ein Ticket mit Kategorie, Priorität und SLA um. Tickets werden der richtigen Person oder dem Team zugewiesen, durchlaufen den Zyklus offen → zugewiesen → in Bearbeitung → SLA-Warnung → eskaliert → gelöst → geschlossen und eskalieren automatisch, wenn das SLA-Ziel verpasst zu werden droht. Anfragende sehen den Status, ohne anrufen zu müssen.

Die Umfrage-Engine führt Elternzufriedenheitsumfragen, Mitarbeiter-Feedback, Veranstaltungsfeedback und mehr durch – mit Bewertungs-, Auswahl- und Textfragen, privaten Links, anonymem Modus und automatisch berechneten Ergebnissen.