Elke klacht gevolgd totdat deze is opgelost

Verzoeken verdienen een referentienummer, geen belofte

Een kapotte ventilator in klas 7, een vervoersklacht, een vraag over schoolgeld, een verzoek om een verklaring van goed gedrag: in veel scholen komen deze binnen bij de receptie, worden ze op een briefje geschreven en vergeten. Ouders informeren boos naar de status; personeel voelt zich aangekeken op zaken waar ze nooit van hebben gehoord.

De SSMS helpdesk zet elk verzoek om in een ticket met categorie, prioriteit en SLA. Tickets worden toegewezen aan de juiste persoon of het juiste team, doorlopen de status open → toegewezen → in behandeling → SLA-waarschuwing → geëscaleerd → opgelost → gesloten, en escaleren automatisch wanneer de SLA dreigt te worden overschreden. Aanvragers zien de status zonder te bellen.

De enquête-engine voert oudertevredenheidsonderzoeken, personeelsfeedback, evenementenfeedback en meer uit — met beoordelings-, keuzemogelijkheid- en tekstvragen, privé-links, anonieme modus en automatisch berekende resultaten.