ਹਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਉਦੋਂ ਤੱਕ ਟਰੈਕ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਇਸਦਾ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਹੋ ਜਾਂਦਾ

ਬੇਨਤੀਆਂ ਇੱਕ ਰੈਫਰੈਂਸ ਨੰਬਰ ਦੀ ਹੱਕਦਾਰ ਹਨ, ਕਿਸੇ ਵਾਅਦੇ ਦੀ ਨਹੀਂ

ਕਲਾਸ 7 ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਟੁੱਟਿਆ ਪੱਖਾ, ਇੱਕ ਟਰਾਂਸਪੋਰਟ ਸ਼ਿਕਾਇਤ, ਇੱਕ ਫੀਸ ਸਵਾਲ, ਇੱਕ ਬੋਨਾਫਾਈਡ ਸਰਟੀਫਿਕੇਟ ਲਈ ਬੇਨਤੀ: ਕਈ ਸਕੂਲਾਂ ਵਿੱਚ ਇਹ ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚਦੇ ਹਨ, ਇੱਕ ਪਰਚੀ 'ਤੇ ਲਿਖੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਭੁੱਲ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਮਾਪੇ ਗੁੱਸੇ ਵਿੱਚ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਕਰਦੇ ਹਨ; ਸਟਾਫ ਉਨ੍ਹਾਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਲਈ ਦੋਸ਼ੀ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਬਾਰੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਕ્યારેੀ ਨਹੀਂ ਸੁਣਿਆ ਸੀ।

SSMS ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਹਰੇਕ ਬੇਨਤੀ ਨੂੰ ਸ਼੍ਰੇਣੀ, प्राथमिकता ਅਤੇ SLA ਵਾਲੀ ਇੱਕ ਟਿਕਟ ਵਿੱਚ ਬਦਲਦਾ ਹੈ। ਟਿਕਟਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਵਿਅਕਤੀ ਜਾਂ ਟੀਮ ਨੂੰ ਸੌਂਪਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਖੁੱਲ੍ਹੀਆਂ → ਸੌਂਪੀਆਂ ਗਈਆਂ → ਪ੍ਰਗਤੀ ਵਿੱਚ → SLA ਚੇਤਾਵਨੀ → ਵਧਾਈਆਂ ਗਈਆਂ → ਹੱਲ ਹੋਈਆਂ → ਬੰਦ ਵਿੱਚੋਂ ਲੰਘਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਆਪ ਵਧ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ ਜਦੋਂ SLA ਖੁੰਝਣ ਵਾਲਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਬੇਨਤੀ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਫ਼ੋਨ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਸਥਿਤੀ ਦੇਖਦੇ ਹਨ।

ਸਰਵੇਖਣ ਇੰਜਣ ਮਾਪੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ, ਸਟਾਫ ਫੀਡਬੈਕ, ਈਵੈਂਟ ਫੀਡਬੈਕ ਅਤੇ ਹੋਰ ਚਲਾਉਂਦਾ ਹੈ — ਰੇਟਿੰਗ, ਵਿਕਲਪ ਅਤੇ ਟੈਕਸਟ ਸਵਾਲਾਂ, ਨਿੱਜੀ ਲਿੰਕਾਂ, ਅਗਿਆਤ ਮੋਡ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਆਪ ਗਣਨਾ ਕੀਤੇ ਗਏ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨਾਲ।