Ogni reclamo tracciato finché non viene risolto

Le richieste meritano un numero di riferimento, non una promessa

Un ventilatore rotto in classe 7, un reclamo sui trasporti, una domanda sulle rette, una richiesta di certificato di frequenza: in molte scuole queste arrivano alla reception, vengono scritte su un foglietto e dimenticate. I genitori fanno pressioni con rabbia; il personale si sente incolpato di cose di cui non ha mai sentito parlare.

L'helpdesk di SSMS trasforma ogni richiesta in un ticket con categoria, priorità e SLA. I ticket vengono assegnati alla persona o al team giusto, passano attraverso aperto → assegnato → in corso → avviso SLA → escalato → risolto → chiuso ed eseguono l'escalation automaticamente quando l' SLA sta per essere superato. I richiedenti vedono lo stato senza chiamare.

Il motore di sondaggi gestisce sondaggi di soddisfazione dei genitori, feedback del personale, feedback sugli eventi e altro ancora — con domande a valutazione, scelta e testo, link privati, modalità anonima e risultati calcolati automaticamente.