Cada queja rastreada hasta que se resuelva

Las solicitudes merecen un número de referencia, no una promesa

Un ventilador roto en la clase 7, una queja de transporte, una consulta de tarifas, una solicitud de certificado de buena conducta: en muchas escuelas estos llegan a la recepción, se anotan en un papel y se olvidan. Los padres reclaman enojados; el personal se siente culpado por cosas de las que nunca supo.

La mesa de ayuda de SSMS convierte cada solicitud en un ticket con categoría, prioridad y SLA. Los tickets se asignan a la persona o equipo correcto, avanzan por abierto → asignado → en curso → advertencia de SLA → escalado → resuelto → cerrado, y se escalan automáticamente cuando el SLA está por cumplirse. Quienes solicitan ven el estado sin necesidad de llamar.

El motor de encuestas ejecuta encuestas de satisfacción de padres, comentarios del personal, opiniones sobre eventos y más, con preguntas de calificación, opción múltiple y texto, enlaces privados, modo anónimo y resultados calculados automáticamente.