દરેક ફરિયાદ પર નજર જ્યાં સુધી તે ઉકેલાય નહીં

દરેક વિનંતીને વચન નહીં, રેફરન્સ નંબર જોઈએ

ધોરણ 7 નો બગડેલો પંખો, પરિવહનની ફરિયાદ, ફીનો પ્રશ્ન, બોનાફાઇડ પ્રમાણપત્રની વિનંતી: ઘણી શાળાઓમાં આ ફ્રન્ટ ડેસ્ક પર આવે છે, ચિઠ્ઠી પર લખાય છે અને ભુલાઈ જાય છે. વાલીઓ ગુસ્સે થઈને ફૉલો-અપ કરે છે; સ્ટાફ પર એવી બાબતોનો દોષ આવે છે જેના વિશે તેમણે ક્યારેય સાંભળ્યું જ નથી.

SSMS હેલ્પડેસ્ક દરેક વિનંતીને શ્રેણી, અગ્રતા અને SLA વાળી ટિકિટમાં ફેરવે છે. ટિકિટો યોગ્ય વ્યક્તિ કે ટીમને સોંપાય છે, ખુલ્લી → સોંપાઈ → પ્રગતિમાં → SLA ચેતવણી → એસ્કેલેટ → ઉકેલાઈ → બંધ ક્રમે આગળ વધે છે, અને SLA ચૂકવાની હોય ત્યારે આપમેળે એસ્કેલેટ થાય છે. વિનંતી કરનાર ફોન કર્યા વગર સ્થિતિ જુએ છે.

સર્વે એન્જિન વાલી સંતોષ સર્વે, સ્ટાફ પ્રતિભાવ, કાર્યક્રમ પ્રતિભાવ અને વધુ ચલાવે છે — રેટિંગ, વિકલ્પ અને લખાણ પ્રશ્નો, ખાનગી લિંક, અનામી મોડ અને આપમેળે ગણાતાં પરિણામો સાથે.