Setiap aduan dikesan sehingga ia diselesaikan

Permintaan layak mendapat nombor rujukan, bukan sekadar janji

Kipas rosak di Kelas 7, aduan pengangkutan, pertanyaan yuran, permintaan sijil pengesahan diri: di kebanyakan sekolah, ini tiba di meja penyambut tetamu, ditulis pada slip dan dilupakan. Ibu bapa membuat susulan dengan marah; staf berasa dipersalahkan atas perkara yang tidak pernah mereka dengar.

Meja bantuan SSMS menukar setiap permintaan menjadi tiket berserta kategori, keutamaan dan SLA. Tiket ditugaskan kepada individu atau pasukan yang betul, bergerak melalui status buka → ditugaskan → sedang berjalan → amaran SLA → dieskalasi → diselesaikan → ditutup, dan dieskalasi secara automatik apabila SLA hampir terlepas. Pemohon melihat status tanpa perlu menelefon.

Enjin tinjauan menjalankan tinjauan kepuasan ibu bapa, maklum balas staf, maklum balas acara dan banyak lagi — berserta soalan penarafan, pilihan dan teks, pautan peribadi, mod tidak bernama dan keputusan yang dikira secara automatik.