すべての苦情を解決まで追跡

リクエストには約束ではなく、参照番号が必要です

7年生の教室の壊れたファン、交通機関への苦情、授業料の問い合わせ、在学証明書の依頼。多くの学校では、これらはフロントデスクに届き、紙切れに書かれ、忘れ去られます。保護者は怒ってフォローアップし、スタッフは聞いたこともないことで非難されていると感じます。

SSMSのヘルプデスクは、各リクエストをカテゴリー、優先度、SLAを持つチケットに変えます。チケットは適切な担当者やチームに割り当てられ、オープン → 割り当て済み → 進行中 → SLA警告 → エスカレート → 解決済み → クローズと進み、SLAが期限切れになりそうな場合は自動的にエスカレートされます。リクエストした人は電話をかけなくてもステータスを確認できます。

アンケートエンジンは、保護者の満足度調査、スタッフのフィードバック、イベントのフィードバックなどを実施します。評価、選択式、記述式の質問、プライベートリンク、匿名モードに対応し、結果は自動的に計算されます。