हर शिकायत पर नज़र जब तक वह हल न हो

हर अनुरोध को वादे की नहीं, एक रेफ़रेंस नंबर की ज़रूरत है

कक्षा 7 का ख़राब पंखा, परिवहन की शिकायत, फ़ीस का सवाल, बोनाफ़ाइड प्रमाणपत्र का अनुरोध: कई स्कूलों में ये फ्रंट डेस्क पर आते हैं, एक पर्ची पर लिखे जाते हैं और भुला दिए जाते हैं। अभिभावक नाराज़ होकर फ़ॉलो-अप करते हैं; स्टाफ़ पर उन बातों का दोष आता है जिनके बारे में उन्होंने कभी सुना ही नहीं।

SSMS हेल्पडेस्क हर अनुरोध को श्रेणी, प्राथमिकता और SLA वाले टिकट में बदलता है। टिकट सही व्यक्ति या टीम को सौंपे जाते हैं, खुला → सौंपा → प्रगति में → SLA चेतावनी → एस्केलेट → हल → बंद क्रम से चलते हैं, और SLA चूकने वाला हो तो अपने-आप एस्केलेट होते हैं। अनुरोध करने वाले बिना फ़ोन किए स्थिति देखते हैं।

सर्वे इंजन अभिभावक संतुष्टि सर्वे, स्टाफ़ फ़ीडबैक, कार्यक्रम फ़ीडबैक और बहुत कुछ चलाता है — रेटिंग, विकल्प और टेक्स्ट प्रश्नों, निजी लिंक, गुमनाम मोड और अपने-आप निकलने वाले परिणामों के साथ।