30 天免费试用学生生活与福利
追踪每一个投诉，直到问题解决
来自家长和员工的工单，带优先级、SLA、分配和升级功能 — 以及能告诉您社区真实想法的调查问卷。
- 无需信用卡
- 数据托管在印度
- 包含入职培训与指导
yourschool.ssms.in
HelpdeskSLA
Open
23
Within SLA
94%
Escalated
2
- Projector fault assigned to IT
- Parent query on transport resolved
- Feedback survey closed — 4.4 / 5
请求应获得参考编号，而非空洞的承诺
7班坏掉的风扇、交通投诉、费用查询、开具在读证明的请求：在许多学校，这些到达前台后被写在纸条上，然后就被遗忘了。家长愤怒地进行跟进；员工则觉得自己从未听说过这些事情，却要背负责任。
SSMS 服务台将每个请求转化为带有类别、优先级和 SLA 的工单。工单被分配给正确的人员或团队，经历开放 → 已分配 → 进行中 → SLA 警告 → 已升级 → 已解决 → 已关闭的流程，并且当即将错过 SLA 时会自动升级。请求者无需打电话即可查看状态。
调查引擎运行家长满意度调查、员工反馈、活动反馈等 — 包含评分、选择和文本问题、私密链接、匿名模式，并自动计算结果。
服务台、问卷调查与反馈的功能
01带 SLA 的工单
每个工单类型的类别、优先级以及响应/解决目标。
02分配与升级
路由给合适的人员；在错过 SLA 之前自动升级。
03请求者状态
家长和员工无需给办公室打电话即可查看进度。
04调查与反馈
带有私密链接、匿名选项和自动结果的可重复使用调查。
为学校带来的改变
流程
未使用 SSMS
使用 SSMS
投诉
纸条和电话
带有负责人和截止日期的工单
跟进
家长反复打电话
状态可见；自动升级
常见问题
服务台和调查包含在 SSMS 专业版及以上版本中。