প্রতিটি অভিযোগ ট্র্যাক করা হয় যতক্ষণ না সমাধান হয়

অনুরোধগুলির একটি রেফারেন্স নম্বর থাকা উচিত, প্রতিশ্রুতি নয়

ক্লাস ৭-এর একটি ভাঙা ফ্যান, যাতায়াতের অভিযোগ, ফি সংক্রান্ত প্রশ্ন, কোনো বোনাফাইড সার্টিফিকেটের অনুরোধ: অনেক স্কুলে এগুলি ফ্রন্ট ডেস্কে আসে, স্লিপে লেখা হয় এবং ভুলে যাওয়া হয়। অভিভাবকরা রাগান্বিত হয়ে খোঁজ নেন; কর্মীরা এমন সব জিনিসের জন্য নিজেদের দোষী মনে করেন যা তারা কখনো শোনেননি।

SSMS হেল্পডেস্ক প্রতিটি অনুরোধকে ক্যাটাগরি, অগ্রাধিকার এবং SLA সহ একটি টিকিটে পরিণত করে। টিকিটগুলি সঠিক ব্যক্তি বা দলের কাছে অ্যাসাইন করা হয়, খোলা হয়েছে → অ্যাসাইন করা হয়েছে → কাজ চলছে → SLA সতর্কতা → এসকালিটেড → সমাধান হয়েছে → বন্ধ করা হয়েছে ধাপে এগিয়ে যায়, এবং SLA মিস হতে চললে স্বয়ংক্রিয়ভাবে এসকালিট হয়। অনুরোধকারীরা কল না করেই স্ট্যাটাস দেখতে পান।

সার্ভে ইঞ্জিন অভিভাবক সন্তুষ্টি সার্ভে, স্টাফ ফিডব্যাক, ইভেন্ট ফিডব্যাক এবং আরও অনেক কিছু পরিচালনা করে — রেটিং, পছন্দ এবং টেক্সট প্রশ্ন, প্রাইভেট লিঙ্ক, বেনামী মোড এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে হিসাব করা ফলাফল সহ।