ردیابی هر شکایت تا زمانی که حل شود

درخواست‌ها سزاوار یک شماره مرجع هستند، نه یک وعده

یک فن خراب در کلاس 7، یک شکایت حمل و نقل، یک پرس و جوی شهریه، یک درخواست برای گواهی اشتراک به تحصیل: در بسیاری از مدارس این موارد به پذیرش می‌رسند، روی یک برگه نوشته می‌شوند و فراموش می‌شوند. والدین با عصبانیت پیگیری می‌کنند؛ کارکنان احساس می‌کنند برای چیزهایی که هرگز نشنیده‌بازخواست می‌شوند.

میز کمک SSMS هر درخواست را به یک تیکت با دسته‌بندی، اولویت و SLA تبدیل می‌کند. تیکت‌ها به فرد یا تیم مناسب اختصاص داده می‌شوند، از طریق باز → اختصاص یافته → در حال پیشرفت → هشدار SLA → ارتقاء یافته → حل شده → بسته شده حرکت می‌کنند و وقتی SLA در آستانه از دست رفتن است، به طور خودکار ارتقاء می‌یابند. درخواست‌کنندگان وضعیت را بدون تماس گرفتن مشاهده می‌کنند.

موتور نظرسنجی نظرسنجی‌های رضایت والدین، بازخورد کارکنان، بازخورد رویداد و موارد دیگر را اجرا می‌کند — با رتبه‌بندی، سوالات چندگزینه‌ای و متنی، لینک‌های خصوصی، حالت ناشناس و نتایجی که به طور خودکار محاسبه می‌شوند.