प्रत्येक तक्रारीचा मागोवा ती सुटेपर्यंत

प्रत्येक विनंतीला आश्वासन नव्हे, संदर्भ क्रमांक हवा

इयत्ता 7 मधील बिघडलेला पंखा, वाहतुकीची तक्रार, फीचा प्रश्न, बोनाफाईड प्रमाणपत्राची विनंती: अनेक शाळांमध्ये या फ्रंट डेस्कवर येतात, चिठ्ठीवर लिहिल्या जातात आणि विसरल्या जातात. पालक रागाने पाठपुरावा करतात; ज्याबद्दल कधी ऐकलेच नाही त्याचा दोष कर्मचाऱ्यांवर येतो.

SSMS हेल्पडेस्क प्रत्येक विनंतीला प्रकार, प्राधान्य आणि SLA असलेल्या तिकिटात बदलते. तिकिटे योग्य व्यक्ती किंवा टीमला सोपवली जातात, उघडे → सोपवले → प्रगतीत → SLA इशारा → एस्केलेट → सोडवले → बंद अशी पुढे जातात, आणि SLA चुकणार असेल तर आपोआप एस्केलेट होतात. विनंती करणारे फोन न करता स्थिती पाहतात.

सर्वेक्षण इंजिन पालक समाधान सर्वेक्षणे, कर्मचारी अभिप्राय, कार्यक्रम अभिप्राय आणि बरेच काही चालवते — रेटिंग, पर्याय आणि मजकूर प्रश्न, खाजगी लिंक, निनावी मोड आणि आपोआप काढलेल्या निकालांसह.