ہر شکایت کو ٹریک کیا گیا جب تک کہ یہ حل نہ ہو جائے

درخواستیں ایک ریفرنس نمبر کی مستحق ہیں، نہ کہ کسی وعدے کی

کلاس 7 میں ایک ٹوٹا ہوا پنکھا، ٹرانسپورٹ کی شکایت، فیس کا سوال، بونافائڈ سرٹیفکیٹ کی درخواست: بہت سے اسکولوں میں یہ فرنٹ ڈیسک پر پہنچتے ہیں، کسی پرچی پر لکھے جاتے ہیں اور بھول جاتے ہیں۔ والدین غصے سے فالو اپ کرتے ہیں؛ عملہ ان چیزوں کے لیے قصوروار محسوس کرتا ہے جن کے بارے میں انہوں نے کبھی نہیں سنا تھا۔

SSMS ہیلپ ڈیسک ہر درخواست کو زمرہ، ترجیح اور SLA کے ساتھ ٹکٹ میں بدل دیتا ہے۔ ٹکٹس صحیح شخص یا ٹیم کو تفویض کیے جاتے ہیں، اوپن → تفویض → جاری → SLA وارننگ → اسکیلٹیڈ → حل → بند کے ذریعے آگے بڑھتے ہیں، اور جب SLA چھوٹنے والا ہوتا ہے تو خود بخود اسکیلٹ ہو جاتے ہیں۔ درخواست دہندگان کال کیے بغیر اسٹیٹٹس دیکھتے ہیں۔

سروے انجن والدین کی اطمینان کے سروے، عملے کا فیڈبیک، ایونٹ کا فیڈبیک اور بہت کچھ چلاتا ہے — ریٹنگ، انتخاب اور ٹیکسٹ سوالات، نجی لنکس، گمنام موڈ اور خود بخود حساب لگائے گئے نتائج کے ساتھ۔