ทุกข้อร้องเรียนได้รับการติดตาม จนกว่าจะได้รับการแก้ไข

คำขอสมควรได้รับหมายเลข้างอิง ไม่ใช่แค่คำสัญญา

พัดลมเสียในชั้น ป.7, ข้อร้องเรียนเรื่องการเดินทาง, ข้อซักถามเรื่องค่าเทอม, คำขอใบรับรองสถานภาพนักเรียน: ในหลายๆ โรงเรียนสิ่งเหล่านี้มาถึงแผนกต้อนรับ ถูกเขียนลงบนกระดาษแผ่นเล็กแล้วก็ถูกลืม ผู้ปกครองติดตามด้วยความโกรธ; พนักงานรู้สึกว่าถูกตำหนิในสิ่งที่พวกเขาไม่เคยได้ยินมาก่อน

ฝ่ายช่วยเหลือ ของ SSMS เปลี่ยนคำขอแต่ละรายการให้เป็นตั๋วที่มีหมวดหมู่, ระดับความสำคัญ และ SLA ตั๋วจะถูกมอบหมายให้กับบุคคลหรือทีมที่ถูกต้อง, เคลื่อนผ่านขั้นตอน เปิด → มอบหมายแล้ว → กำลังดำเนินการ → คำเตือน SLA → ยกระดับแล้ว → แก้ไขแล้ว → ปิดแล้ว, และยกระดับโดยอัตโนมัติเมื่อใกล้จะเลยกำหนด SLA ผู้ยื่นคำขอสามารถดูสถานะได้โดยไม่ต้องโทรศัพท์มาสอบถาม

เครื่องมือสร้างแบบสำรวจ ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของผู้ปกครอง, ข้อเสนอแนะของบุคลากร, ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับกิจกรรม และอื่นๆ — พร้อมคำถามแบบให้คะแนน, ตัวเลือก และข้อความ, ลิงก์ส่วนตัว, โหมดไม่ระบุตัวตน และคำนวณผลลัพธ์โดยอัตโนมัติ