പരിഹരിക്കപ്പെടുന്നത് വരെ ട്രാക്ക് ചെയ്യുന്ന ഓരോ പരാതിയും

അഭ്യർത്ഥനകൾക്ക് ഒരു വാഗ്ദാനമല്ല, ഒരു റഫറൻസ് നമ്പറാണ് ലഭിക്കേണ്ടത്

ക്ലാസ് 7-ലെ തകർന്ന ഫാൻ, ഒരു ട്രാൻസ്പോർട്ട് പരാതി, ഫീസ് സംബന്ധമായ ചോദ്യം, ബോണഫൈഡ് സർട്ടിഫിക്കറ്റിനുള്ള അപേക്ഷ: പല സ്കൂളുകളിലും ഇവ ഫ്രണ്ട് ഡെസ്കിൽ എത്തുന്നു, ഒരു സ്ലിപ്പിൽ എഴുതപ്പെടുന്നു, പിന്നീട് മറക്കപ്പെടുന്നു. രക്ഷിതാക്കൾ ദേഷ്യത്തോടെ ഫോളോ-അപ്പ് ചെയ്യുന്നു; തങ്ങൾ കേട്ടിട്ടില്ലാത്ത കാര്യങ്ങളുടെ പേരിൽ ജീവനക്കാർ കുറ്റപ്പെടുത്തപ്പെടുന്നു.

SSMS ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് ഓരോ അഭ്യർത്ഥനയെയും വിഭാഗം, മുൻഗണന, SLA എന്നിവയോടുകൂടിയ ഒരു ടിക്കറ്റാക്കി മാറ്റുന്നു. ടിക്കറ്റുകൾ ശരിയായ വ്യക്തിക്കോ ടീമിനോ അസൈൻ ചെയ്യപ്പെടുന്നു, ഓപ്പൺ → അസൈൻഡ് → ഇൻ പ്രോഗ്രസ് → SLA മുന്നറിയിപ്പ് → എസ്കലേറ്റഡ് → റിസോൾവ്ഡ് → ക്ലോസ്ഡ് എന്ന രീതിയിലൂടെ നീങ്ങുന്നു, കൂടാതെ SLA നഷ്ടപ്പെടാൻ തുടങ്ങുമ്പോൾ സ്വയം എസ്കലലേറ്റ് ചെയ്യപ്പെടുന്നു. വിളിക്കാതെ തന്നെ ആവശ്യക്കാർക്ക് നിലവിലെ അവസ്ഥ കാണാൻ കഴിയും.

സർവേ എഞ്ചിൻ രക്ഷിതാക്കളുടെ സംതൃപ്തി സർവേകൾ, ജീവനക്കാരുടെ ഫീഡ്‌ബാക്ക്, ഇവന്റ് ഫീഡ്‌ബാക്ക് എന്നിവയും അതിലേറെയും നടത്തുന്നു - റേറ്റിംഗ്, ചോയ്സ്, ടെക്സ്റ്റ് ചോദ്യങ്ങൾ, സ്വകാര്യ ലിങ്കുകൾ, അജ്ഞാത മോഡ്, സ്വയം കണക്കാക്കിയ ഫലങ്ങൾ എന്നിവയോടുകൂടി.