प्रत्येक शिकायत के ट्रैक कयल गेल जब धरि हल नय होइछ

अनुरोध के संदर्भ संख्या के जरूरत होइछ, कोनो वादा के नय

क्लास 7 मे एकटा टूटल पंखा, परिवहन शिकायत, फीस प्रश्न, बोनाफाइड प्रमाण पत्र लेल अनुरोध: बहुत रास स्कूल मे ई फ्रंट डेस्क पर अबै छै, एकटा पर्ची पर लिखल जाइछ आबि भुलाइ जाइछ। अभिभावक गुस्सा मे फॉलो अप करै छै; स्टाफ के ओहि चीज लेल दोषी महसूस होइछ जे ओकरा बारे मे कभी नय सुनलकै।

SSMS हेल्पडेस्क प्रत्येक अनुरोध के श्रेणी, प्राथमिकता आबि SLA के साथ एकटा टिकट मे बदलै छै। टिकट सही व्यक्ति या टीम के असाइन कयल जाइछ, open → assigned → in progress → SLA warning → escalated → resolved → closed के माध्यम सँ जाइछ, आबि जखन SLA मिस होयबला रहै छै स्वचालित रूप सँ escalate होइछ। अनुरोधकर्ता बिना फोन के स्थिति देखै छै।

सर्वे इंजन अभिभावक संतुष्टि सर्वे, स्टाफ फीडबैक, घटना फीडबैक आबि आओरो चलै छै — रेटिंग, पसंद आबि पाठ प्रश्न, निजी लिंक, गुमनाम मोड आबि स्वचालित रूप सँ गणना परिणाम के साथ।