Çözülene kadar takip edilen her şikayet

Talepler bir söz değil, bir referans numarası hak eder

7. Sınıfta kırık bir vantilatör, bir ulaşım şikayeti, bir ücret sorgusu, öğrenci belgesi talebi: birçok okulda bunlar resepsiyona gelir, bir kağıda yazılır ve unutulur. Veliler öfkeyle takip eder; personel asla duymadıkları şeyler için suçlandığını hisseder.

SSMS destek masası her talebi kategori, öncelik ve SLA içeren bir bilete dönüştürür. Biletler doğru kişiye veya ekibe atanır, açık → atandı → devam ediyor → SLA uyarısı → eskale edildi → çözüldü → kapandı aşamalarından geçer ve SLA kaçırılmak üzereyken otomatik olarak eskale edilir. Talep sahipleri aramak zorunda kalmadan durumu görür.

Anket motoru veli memnuniyet anketleri, personel geri bildirimi, etkinlik geri bildirimi ve daha fazlasını çalıştırır — derecelendirme, seçim ve metin soruları, özel bağlantılar, anonim mod ve otomatik olarak hesaplanan sonuçlarla.