ପ୍ରତ୍ୟେକ ଅଭିଯୋଗ ଟ୍ରାକ୍ କରାଯାଇଥାଏ ଯେପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ଏହାର ସମାଧାନ ନହୁଏ

ଅନୁରୋଧଗୁଡ଼ିକ ଏକ ପ୍ରାସଙ୍ଗିକ ନମ୍ବର ଯୋଗ୍ୟ, ପ୍ରତିଶ୍ରୁତି ନୁହେଁ

ଶ୍ରେଣୀ 7 ରେ ଏକ ଭଙ୍ଗା ପଙ୍ଖା, ଏକ ଟ୍ରାନ୍ସପୋର୍ଟ ଅଭିଯୋଗ, ଏକ ଫି' ପ୍ରଶ୍ନ, ଏକ ବୋନାଫାଇଡ୍ ପ୍ରମାଣପତ୍ର ପାଇଁ ଏକ ଅନୁରୋଧ: ଅନେକ ସ୍କୁଲରେ ଏଗୁଡ଼ିକ ଫ୍ରଣ୍ଟ ଡେସ୍କରେ ପହଞ୍ଚେ, ଏକ ସ୍ଲିପ୍ରେ ଲେଖାଯାଏ ଏବଂ ଭୁଲିଯାଆନ୍ତି। ଅଭିଭାବକମାନେ କ୍ରୋଧରେ ଫଲୋ-ଅପ୍ କରନ୍ତି; କର୍ମଚାରୀମାନେ ସେମାନେ କେବେ ଶୁଣି ନଥିବା ଜିନିଷ ପାଇଁ ଦୋଷୀ ଅନୁଭବ କରନ୍ତି।

SSMS ହେଲ୍ପଡେସ୍କ ପ୍ରତ୍ୟେକ ଅନୁରୋଧକୁ ବର୍ଗ, ପ୍ରାଥମିକତା ଏବଂ SLA ସହିତ ଏକ ଟିକେଟ୍ରେ ପରିଣତ କରେ। ଟିକେଟ୍ଗୁଡ଼ିକ ସଠିକ୍ ବ୍ୟକ୍ତି କିମ୍ବା ଟିମ୍କୁ ଆସାଇନ୍ କରାଯାଇଥାଏ, ଓପନ୍ → ଆସାଇନ୍ଡ୍ → ଇନ୍ ପ୍ରୋଗ୍ରେସ୍ → SLA ୱାର୍ଣ୍ଣିଂ → ଏସ୍କଲେଟେଡ୍ → ରିଜଲ୍ଭ୍ଡ୍ → କ୍ଲୋଜ୍ଡ୍ ମାଧ୍ୟମରେ ଗତି କରେ, ଏବଂ SLA ମିସ୍ ହେବାକୁ ଥିବାବେଳେ ସ୍ୱୟଂକ୍ରିୟ ଭାବରେ ଏସ୍କଲେଟ୍ ହୋଇଯାଏ। ଅନୁରୋଧକାରୀମାନେ କଲ୍ ନକରି ସ୍ଥିତି ଦେଖନ୍ତି।

ସର୍ଭେ ଇଞ୍ଜିନ୍ ଅଭିଭାବକ ସନ୍ତୋଷ ସର୍ଭେ, କର୍ମଚାରୀ ଫିଡବ୍ୟାକ୍, ଇଭେଣ୍ଟ ଫିଡବ୍ୟାକ୍ ଏବଂ ଅଧିକ ଚଲାଏ — ରେଟିଂ, ପସନ୍ଦ ଏବଂ 텍ଷ୍ଟ ପ୍ରଶ୍ନ, ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଲିଙ୍କ୍, ଅନାମଧେୟ ମୋଡ୍ ଏବଂ ସ୍ୱୟଂକ୍ରିୟ ଭାବରେ ଗଣନା ହୋଇଥିବା ଫଳାଫଳ ସହିତ।