ప్రతి ఫిర్యాదు పరిష్కరించబడే వరకు ట్రాక్ చేయబడుతుంది

అభ్యర్థనలకు వాగ్దానం కాదు, రిఫరెన్స్ నంబర్ అర్హత ఉంది

తరగతి 7లో పాడైపోయిన ఫ్యాన్, ట్రాన్స్‌పోర్ట్ ఫిర్యాదు, ఫీజు ప్రశ్న, బొనఫైడ్ సర్టిఫికేట్ కోసం అభ్యర్థన: అనేక స్కూళ్లలో ఇవి ఫ్రంట్ డెస్క్‌కు చేరుకుంటాయి, చిటికెడు కాగితంపై వ్రాయబడతాయి మరియు మర్చిపోతాయి. తల్లిదండ్రులు కోపంగా ఫాలో అప్ చేస్తారు; తాము ఎన్నడూ వినని విషయాల కోసం సిబ్బంది నిందించబడినట్లు భావిస్తారు.

SSMS హెల్ప్‌డెస్క్ ప్రతి అభ్యర్థనను కేటగిరీ, ప్రాధాన్యత మరియు SLAతో టిక్కెట్‌గా మారుస్తుంది. టిక్కెట్లు సరైన వ్యక్తికి లేదా టీమ్‌కు కేటాయించబడతాయి, ఓపెన్ → అసైన్డ్ → ఇన్ ప్రోగ్రెస్ → SLA వార్నింగ్ → ఎస్కలేటెడ్ → రిజాల్వ్డ్ → క్లోజ్డ్ ద్వారా కదులుతాయి మరియు SLA మిస్ కాబోతున్నప్పుడు స్వయంచాలకంగా ఎస్కలేట్ అవుతాయి. అభ్యర్థులు ఫోన్ చేయకుండానే స్థితిని చూస్తారు.

సర్వే ఇంజిన్ తల్లిదండ్రుల సంతృప్తి సర్వేలు, సిబ్బంది ఫీడ్‌బ్యాక్, ఈవెంట్ ఫీడ్‌బ్యాక్ మరియు మరెన్నో నడుపుతుంది — రేటింగ్, ఎంపిక మరియు టెక్స్ట్ ప్రశ్నలు, ప్రైవేట్ లింక్‌లు, అనామక మోడ్ మరియు స్వయంచాలకంగా లెక్కించబడిన ఫలితాలతో.