모든 불만 사항을 해결될 때까지 추적합니다

요청은 약속이 아닌 참조 번호가 필요합니다

7학년 교실의 고장 난 선풍기, 교통 관련 불만, 학비 문의, 재학 증명서 요청: 많은 학교에서 이러한 요청은 프런트 데스크에 접수되어 쪽지에 적히고 잊혀집니다. 학부모는 화를 내며 후속 조치를 요구하고, 교직원은 듣지도 못한 일로 비난받는다고 느낍니다.

SSMS 헬프데스크는 각 요청을 범주, 우선순위 및 SLA가 포함된 티켓으로 전환합니다. 티켓은 적절한 담당자나 팀에 할당되며, 열림 → 할당됨 → 진행 중 → SLA 경고 → 에스컬레이션 → 해결됨 → 닫힘 단계를 거치며, SLA가 임박하면 자동으로 에스컬레이션됩니다. 요청자는 사무실에 전화하지 않고도 상태를 확인할 수 있습니다.

설문조사 엔진은 학부모 만족도 조사, 교직원 피드백, 이벤트 피드백 등을 수행하며, 평가, 선택형 및 서술형 질문, 비공개 링크, 익명 모드 및 자동 결과 계산 기능을 제공합니다.